尊敬的客戶：

您好！

承蒙您選用貴州云上鯤鵬科技有限公司（以下簡稱“云上鯤鵬”）臺(tái)式計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意！為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您購機(jī)的后顧之憂,云上鯤鵬向您作出下述保修服務(wù)承諾，并在您需要時(shí)據(jù)此向您提供標(biāo)準(zhǔn)的保修服務(wù)。

一、云上鯤鵬標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

1、 三年有限保修

自您購買之日（以云上鯤鵬送貨單簽收日期為準(zhǔn)，如簽收日期無法查實(shí)，以臺(tái)式計(jì)算機(jī)生產(chǎn)序列號(hào)（S/N）標(biāo)識(shí)日期為準(zhǔn)）起，云上鯤鵬將為您所購買云上鯤鵬臺(tái)式計(jì)算機(jī)出廠配置發(fā)生的硬件故障，提供附表所列的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)。

 保修期限與服務(wù)方式：

注：1、機(jī)柜及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)鐵件、機(jī)箱鎖不在保修范圍內(nèi)。

2、送修：指由用戶將故障件送至云上鯤鵬指定維修點(diǎn)維修或更換，維修或更換完成后，由用戶自提或云上鯤鵬發(fā)貨的方式歸還。

3、5×9：指每周一至周五(節(jié)假日除外),9：00－18：00。

2、全國聯(lián)保、統(tǒng)一保修

云上鯤鵬臺(tái)式計(jì)算機(jī)實(shí)行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）何處購買并使用的云上鯤鵬臺(tái)式計(jì)算機(jī)，出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的硬件故障時(shí)，可撥打云上鯤鵬報(bào)修熱線400-8828-069，服務(wù)人員將為您安排就近的云上鯤鵬技術(shù)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)提供保修服務(wù)。

二、其他服務(wù)項(xiàng)目與說明

1、服務(wù)熱線受理

云上鯤鵬提供7 x24小時(shí)熱線服務(wù)。如果您在臺(tái)式計(jì)算機(jī)硬件方面遇到任何問題，你可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線電話400-8828-069尋求幫助，我們的工程師將為您提供售后技術(shù)支持（故障申報(bào)、硬件報(bào)修等）、服務(wù)政策咨詢、投訴及建議等服務(wù)請(qǐng)求受理。

2、遠(yuǎn)程故障診斷

云上鯤鵬工程師在接到您的故障申報(bào)后，1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，將首先進(jìn)行遠(yuǎn)程故障分析與處理，及時(shí)排除故障。遠(yuǎn)程故障診斷包括電話支持與遠(yuǎn)程接入。

3、備件優(yōu)先更換服務(wù)

對(duì)于不在現(xiàn)場服務(wù)覆蓋范圍之內(nèi)的地區(qū)或其他不具備現(xiàn)場服務(wù)條件的情況，在與您的技術(shù)人員確認(rèn)后，確需更換故障部件的，我們將采用備件優(yōu)先更換的方式提供服務(wù)，備件優(yōu)先更換服務(wù)是指您無需先行將故障產(chǎn)品或部件歸還給云上鯤鵬即可獲得此故障產(chǎn)品或部件的更換品，備件可能是新品或同類別、性能完好的良品。

4、現(xiàn)場技術(shù)支持

在免費(fèi)保修期內(nèi)，對(duì)于通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問題，云上鯤鵬將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)人員上門維護(hù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城市提供第二個(gè)工作日上門服務(wù)，其它城市第三個(gè)工作日上門。

用戶報(bào)修時(shí)需要提供如下信息：

1.產(chǎn)品型號(hào)(MODEL)；

2.產(chǎn)品序列號(hào)(S/N)；

3.系統(tǒng)錯(cuò)誤信息；

4.詳細(xì)故障描述；

5.用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細(xì)地址。

5、第二和第三年部件保修、有償上門

第二和第三年，云上鯤鵬提供用戶送修服務(wù)，如需上門服務(wù)，收取人工費(fèi)及交通費(fèi)。

6、終身維護(hù)

常年提供技術(shù)咨詢及技術(shù)支持，保質(zhì)期外上門服務(wù)收取元器件成本費(fèi)，收人工費(fèi)以及交通費(fèi)。

 三、特別提醒

1、售后服務(wù)確認(rèn)程序

在云上鯤鵬技術(shù)支持部門為您服務(wù)時(shí)，請(qǐng)您準(zhǔn)備好故障機(jī)對(duì)應(yīng)的機(jī)器序列號(hào)。如果您不能出示與故障機(jī)相對(duì)應(yīng)的機(jī)器序列號(hào)等任何保修憑證，云上鯤鵬有權(quán)不提供保修服務(wù)。

2、保修期限的延長

經(jīng)云上鯤鵬技術(shù)支持部門維修后的臺(tái)式計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，保修期內(nèi)繼續(xù)享有本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。如自修復(fù)之日起距免費(fèi)保修期結(jié)束不足三個(gè)月，云上鯤鵬承諾將免費(fèi)保修服務(wù)期限延長至自修復(fù)之日起三個(gè)月止，屆時(shí)，請(qǐng)您出具有效的云上鯤鵬維修記錄。

3、數(shù)據(jù)備份

在進(jìn)行任何維修、升級(jí)服務(wù)之前，客戶務(wù)必采取常規(guī)的謹(jǐn)慎措施，備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失，云上鯤鵬不對(duì)在設(shè)備使用及維修過程中的數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)程序丟失承擔(dān)責(zé)任。

4、以下提及的情形不包括在維修服務(wù)范圍之內(nèi)。（云上鯤鵬不提供維修服務(wù)）

1.由于采用非云上鯤鵬產(chǎn)品與云上鯤鵬系統(tǒng)產(chǎn)生的不兼容性造成的故障或損壞。

2.說明文件中未提及的、未被認(rèn)可的不規(guī)范操作造成的故障或損壞。

3.因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）造成的故障或損壞。

4.由于振動(dòng)、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。

5.由于用戶使用環(huán)境（如高溫、振動(dòng)、多塵、多油）造成的故障或損壞。

6.非云上鯤鵬授權(quán)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。

7.電容、芯片被擊穿、燒毀。

8.存儲(chǔ)設(shè)備上的數(shù)據(jù)變更、丟失。

5、送修須知

維修品必須附帶產(chǎn)品故障說明，以便工程師能盡快維修；

寫明準(zhǔn)確的收貨地址、電話、傳真、聯(lián)系人，以便維修品準(zhǔn)確返回；

維修品返回發(fā)生的費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)，途中由于運(yùn)輸原因造成的損失，云上鯤鵬公司不承擔(dān)賠償，但可代客戶辦理保險(xiǎn)。

機(jī)箱、工作站等大件物品，客戶務(wù)必采用得當(dāng)包裝，必要可打木架，避免貨運(yùn)造成物品的不良損壞。

6、解釋與說明

• 本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾適用于在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外）銷售、購買并使用的云上鯤鵬臺(tái)式計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。您在購買產(chǎn)品時(shí)，銷售商給您安裝的一切非云上鯤鵬部件，由銷售商自行保修；如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與云上鯤鵬產(chǎn)品銷售商就產(chǎn)品售后維修服務(wù)方案另有約定的，云上鯤鵬將不承擔(dān)責(zé)任；
• 本承諾僅適用于2021年1月1日（含）之后生產(chǎn)的云上鯤鵬臺(tái)式計(jì)算機(jī)。
• 以上服務(wù)信息如有變化，恕不另行通知，請(qǐng)以云上鯤鵬在網(wǎng)站等處所發(fā)對(duì)外公告為準(zhǔn)。云上鯤鵬擁有最終解釋權(quán)。

基于本服務(wù)條款所產(chǎn)生之爭議，由云上鯤鵬與客戶平等協(xié)商解決；協(xié)商不成，由云上鯤鵬所在地人民法院裁判之。

7、云上鯤鵬服務(wù)支持電話

云上鯤鵬技術(shù)支持熱線電話：400-8828-069